Întrebări frecvente (FAQ) - Verdi Vita
Plată
Pot plăti ramburs?
Da. Orice comandă plasată pe Verdi Vita poate fi achitată ramburs sau prin celelalte metode de plată disponibile pe site.
Pot plăti cu cardul?
Da. Plata cu card se realizează printr-un procesator securizat, cu protecție 3D Secure. Datele cardului nu sunt stocate de Verdi Vita.
Pot primi factură pe firmă?
Da. Introdu datele companiei în câmpurile dedicate din formularul de comandă, iar factura va fi emisă automat.
Livrare
Cât costă livrarea?
Taxa de transport este de 25 lei pentru comenzile cu valoare sub 200 lei. Comenzile peste 200 lei beneficiază de livrare gratuită.
Când se livrează produsele?
Comenzile plasate în timpul săptămânii, până la ora 15:00, sunt procesate și expediate în 24–72 de ore. Comenzile plasate în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare.
Livrați în toată România?
Da. Coletul se trimite prin DPD, acoperind întreg teritoriul României.
Pot ridica personal coletul?
Nu. Comenzile Verdi Vita se livrează exclusiv prin curier, la adresa indicată în comandă.
Ce fac dacă coletul întârzie?
În cazuri excepționale (condiții meteo, perioade aglomerate), pot apărea întârzieri. Vei fi notificat în legătură cu statusul comenzii, iar echipa noastră îți va oferi suport.
Comenzi
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu. Poți plasa o comandă și ca vizitator.
Cu un cont beneficiezi de:
• istoric al comenzilor
• acces mai rapid la datele de livrare
• oferte și promoții exclusive
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă nu a fost procesată încă. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Dacă coletul a fost predat curierului, nu mai poate fi modificat, dar îl poți refuza la livrare.
Pot face o comandă telefonică?
Momentan, comenzile se pot plasa doar online, direct pe site-ul Verdi Vita. Această metodă ne ajută să procesăm corect comenzile și să evităm erorile legate de produse sau adrese.
Cum verific statusul comenzii?
După plasarea comenzii vei primi notificări prin email. Dacă ai cont, poți accesa secțiunea „Comenzile mele” din contul tău.
Retururi și garanții
Pot returna produsele?
Da. Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la recepționare, conform legislației în vigoare.
Pot returna suplimentele sau produsele alimentare?
Doar dacă sunt sigilate, nefolosite și în ambalajul original.
Cine plătește costul returului?
Costul returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat greșit sau prezintă defect.
Cum primesc banii înapoi?
Rambursarea se face prin metoda inițială de plată (card/transfer/ramburs), în 3–14 zile lucrătoare, după verificarea produselor returnate.
Produse
Produsele sunt originale?
Da. Toate produsele comercializate de Verdi Vita sunt achiziționate de la producători sau distribuitori autorizați.
Produsele au certificări sau autorizații?
Da. Produsele respectă legislația UE și normele aplicabile din România. Etichetele și specificațiile oficiale sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.
Cum păstrez corect produsele?
Respectă instrucțiunile de pe ambalaj. În general: păstrare într-un loc uscat, ferit de umiditate și temperaturi extreme
Recomandări și sănătate
Pot primi recomandări personalizate?
Descrierile de pe site sunt furnizate de producători. Pentru recomandări medicale sau tratamentul unei afecțiuni, te rugăm să consulți un specialist înainte de a achiziționa produsul.
Pot lua produsul X dacă sunt însărcinată sau am o condiție medicală?
Nu oferim consultanță medicală. Adresează-te medicului sau farmacistului tău pentru recomandări sigure.
Contact
Cum pot lua legătura cu voi?
Ne poți contacta prin:
• formular de contact - Pagina de contact
• email - contact@verdivita.ro
• telefon (doar suport, nu comenzi) - 0752 093 407
În ce interval răspundeți?
Luni–Vineri, 09:00–17:00. Mesajele primite în weekend primesc răspuns în prima zi lucrătoare.