Întrebări frecvente (FAQ) – verdivita.ro
Plată
Pot plăti ramburs?
Da. Comenzile plasate pe verdivita.ro pot fi achitate ramburs, la livrarea coletului.
Pot plăti cu cardul?
Da. Plata cu cardul se realizează printr-un procesator de plăți securizat (3D Secure). Datele cardului nu sunt stocate de către Verde Vita Natur SRL.
Pot primi factură pe firmă?
Da. Pentru facturare pe firmă, te rugăm să completezi datele companiei în câmpurile dedicate din formularul de comandă. Factura va fi emisă automat.
Livrare
Cât costă livrarea?
• 25 lei pentru comenzile cu valoare sub 200 lei
• Gratuit pentru comenzile cu valoare de peste 200 lei
Când se livrează produsele?
Comenzile plasate de luni până vineri, până la ora 15:00, sunt procesate și expediate în termen de 24–72 de ore lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
Livrați în toată România?
Da. Livrarea se face prin curier DPD, pe întreg teritoriul României.
Pot ridica personal coletul?
Nu. Comenzile se livrează exclusiv prin curier, la adresa indicată în comandă.
Ce fac dacă coletul întârzie?
În situații excepționale (condiții meteo, perioade aglomerate), pot apărea întârzieri. În acest caz, vei fi informat, iar echipa noastră îți va oferi suport.
Comenzi
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu. Poți plasa o comandă și fără cont.
Crearea unui cont îți oferă însă:
• istoric al comenzilor
• completare mai rapidă a datelor;
• acces la oferte și promoții.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost procesată încă. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Dacă coletul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi modificată, dar poate fi refuzată la livrare.
Pot face o comandă telefonică?
Momentan, comenzile se pot plasa doar online, direct pe site, pentru a evita erorile legate de produse sau date de livrare.
Cum pot verifica statusul comenzii?
Vei primi notificări prin email după plasarea comenzii.
Dacă ai cont, poți verifica oricând statusul în secțiunea „Comenzile mele”.
Retururi și rambursări
Pot returna produsele?
Da. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la recepționare, conform legislației în vigoare.
Pot returna produse alimentare sau suplimente?
Da, doar dacă sunt sigilate, nefolosite și în ambalajul original, din motive de protecție a sănătății.
Cine suportă costul returului?
Costul returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, defect sau deteriorat în timpul transportului.
Ce sumă se rambursează?
Se rambursează valoarea produselor returnate.
Costul transportului inițial nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a vânzătorului.
Cum și când primesc banii înapoi?
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.
Produse
Produsele sunt originale?
Da. Toate produsele comercializate pe verdivita.ro sunt achiziționate de la producători sau distribuitori autorizați.
Produsele au certificări sau autorizații?
Da. Produsele respectă legislația Uniunii Europene și normele aplicabile din România. Informațiile oficiale sunt afișate pe paginile de produs.
Cum trebuie păstrate produsele?
Te rugăm să respecți instrucțiunile de pe ambalaj. În general, produsele trebuie păstrate într-un loc uscat, ferit de umiditate și temperaturi extreme.
Recomandări și utilizare
Oferiți recomandări medicale?
Nu. Nu oferim consultanță medicală.
Informațiile de pe site au caracter informativ.
Pot utiliza produsele dacă sunt însărcinată sau am o afecțiune?
În situații speciale (sarcină, tratamente medicamentoase, sensibilități cunoscute), se recomandă consultarea unui specialist înainte de utilizarea produselor.
În ce interval răspundeți?
Luni–Vineri, 09:00–17:00. Mesajele primite în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare.